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市征收办:深入片区化解信访矛盾 提高为民服务效率
2018-07-16 08:48 市征收办 穆棱市住房和城乡建设局

市房屋征收办始终把信访工作作为践行“和谐征收、以人为本”指导方针、全力化解社会矛盾的一项重要工作来抓。近期,市房屋征收办陆续接到百姓反映房屋征收事宜相关信访案件,为了详细了解情况,及时化解矛盾,法规组和片区工作人员一起深入百姓家中,切实提高为民服务效率。  

一、针对征收工作实际,明确信访工作重要性。房屋征收工作的实践证明,征收和信访是“孪生兄弟”,有征收必然会有信访。信访问题处理得好有助于促进征收,处理不好可能形成集体上访或群体性事件,会严重阻碍征收,对政府公信力造成不良影响,信访实质是被征收户要求沟通,要求对话和协商的表现。同时信访工作是我们与被征收户进行沟通、对话的重要渠道和方式,我们可以通过信访渠道了解被征收户的具体想法和要求,正确宣传征收政策,积极进行疏导,最终解决问题。  

二是规范流程管理,督促问题解决。规范信访的流程管理制度,对信访工作各个环节进行有效管理,保证信访渠道的畅通。在“接待、登记、分流、审查、处理、反馈和统计”这7个环节上实行动态跟踪管理,限定各个环节的工作时间。征收办本着取信于民、便民和利民的原则,坚持领导带头,对来访的被征收户不推不挡,做到有访必接、有信必复,逐人逐件地予以处理。对于能马上解决的,立刻找有关部门的工作人员当场予以解决;对于暂时解决不了的,信访工作人员要做好登记,限定时间予以答复。  

三是做好接待工作,妥善处理矛盾。在接待处理过程中坚持“换位思考”的工作方针,带着对群众的深厚感情做工作,对被征收户反映的信访问题,认真耐心答复,及时汇总整理,根据被征收户的不同类型,做到易发信访超前谈、苗头信访及时谈、老户信访重点谈。对于一些被征收户提出而一时无法解决的问题,热情接待,耐心细致地给被征收户作解释工作,争取得到被征收户的理解;一切以社会的稳定和谐大局为重,以被征收户的利益为重。  

 

 

 

 

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